Esta parte organiza os documentos, regras e cláusulas que sustentam a operação da Nomade Digital Agency. O objetivo é evitar escopo infinito, interferência por achismo, confusão de responsabilidades e desalinhamento entre Nomade, clínica, equipe interna, fornecedores e freelancers.
Os documentos operacionais da Nomade existem para proteger o método, alinhar expectativas e definir com clareza como a relação com a clínica deve funcionar.
Eles não são apenas textos jurídicos. Eles funcionam como base de proposta, contrato, área do cliente, onboarding, manuais internos e regras de convivência operacional.
Contrato bom não serve apenas para cobrar. Serve para impedir confusão antes que ela aconteça.
Regra central: tudo que pode gerar dúvida, ruído, expectativa errada ou sobrecarga deve virar regra escrita antes da operação começar.
A Nomade deve ter um conjunto de documentos-base que pode ser reaproveitado, adaptado e personalizado por cliente. Esses documentos não precisam aparecer todos no contrato, mas precisam existir como estrutura de governança.
Documento que define que decisões sobre campanhas, páginas, testes, copy, CTAs, segmentação, rastreamento e otimização pertencem à Nomade.
Documento que define as obrigações da clínica para que os leads captados tenham chance real de virar pacientes.
Documento que separa o que está incluso, o que não está incluso e o que pode ser contratado como serviço extra.
Documento que define como funcionam demandas externas de páginas, criativos, vídeos, automações, design, copy, integrações e ajustes técnicos.
Documento que define que o CRM da Nomade é obrigatório para acompanhamento de leads, campanhas, macros, status e conversão.
Documento que define a função do agente de IA, seus limites e quando deve encaminhar para atendimento humano.
Documento que deixa claro que a Nomade pode analisar falhas de uso do ERP quando impactarem crescimento, mas não assume a operação administrativa do sistema.
Documento que define janelas de implantação, sinal de reserva, prazos, limites de capacidade e condições para entrada de novos clientes.
Antes das cláusulas específicas, a Nomade deve ter princípios claros. Esses princípios orientam todas as decisões e ajudam o cliente a entender que o modelo não é uma agência comum de execução de pedidos.
| Princípio | Significado | Aplicação prática |
|---|---|---|
| Dados acima de achismo | Decisões precisam partir de hipótese, teste e métrica. | Não alterar página ou campanha por gosto pessoal no meio do teste. |
| Cliente opina, Nomade decide tecnicamente | A clínica traz contexto, mas a Nomade conduz o método. | Sugestões são avaliadas, não executadas automaticamente. |
| Marketing depende de processo | Lead só vira paciente se atendimento e follow-up funcionarem. | CRM, cadastro, confirmação e follow-up são obrigatórios. |
| Funil completo | Resultado não termina no clique nem no lead. | Medir agendamento, comparecimento, orçamento e fechamento. |
| Escopo controlado | A Nomade não assume tudo dentro da clínica. | ERP, financeiro, funcionários e administração interna têm limites claros. |
| Produção sob demanda | Nem toda página, vídeo ou integração está inclusa na mensalidade. | Freelancers são orçados e aprovados separadamente. |
A Nomade não é contratada para executar opiniões. É contratada para conduzir uma operação de crescimento com método, dados e decisão técnica.
Uma das regras mais importantes é separar o que pertence à Nomade, o que pertence à clínica, o que pertence à equipe interna e o que pertence a fornecedores externos.
| Área | Responsável principal | Responsabilidade |
|---|---|---|
| Estratégia de crescimento | Nomade | Definir hipóteses, campanhas, páginas, métricas e prioridades. |
| Campanhas e otimização | Nomade | Gerir anúncios, termos, UTMs, conversões e ajustes técnicos. |
| Atendimento ao lead | Clínica | Responder, cadastrar, conduzir para agendamento e atualizar CRM. |
| Uso do CRM | Clínica + Nomade | Clínica atualiza dados; Nomade analisa funil e recomenda melhorias. |
| ERP da clínica | Clínica / fornecedor do ERP | Operação, suporte, configuração administrativa e uso interno. |
| Correção de funcionários | Dono ou administrador da clínica | A Nomade reporta falhas; a clínica cobra e corrige internamente. |
| Produção de páginas, vídeos e criativos | Freelancer / fornecedor | Executar entrega conforme briefing aprovado e revisão da Nomade. |
| Aprovação de orçamento extra | Cliente | Aprovar ou recusar custos de produção, ferramenta ou serviço adicional. |
Regra de proteção: a Nomade mede, orienta, coordena e reporta. A administração interna da clínica continua sendo responsabilidade da própria clínica.
A proposta comercial deve explicar o modelo de forma forte, mas clara. O cliente precisa entender que está contratando direção e crescimento, não apenas mão de obra de tráfego.
A Nomade atua como uma camada compartilhada de crescimento para clínicas, conectando marketing, páginas, CRM, atendimento, follow-up, inteligência operacional e indicadores.
Nosso trabalho não termina no clique ou no lead. Acompanhamos o caminho entre anúncio, página, WhatsApp, cadastro, agendamento, comparecimento, orçamento e resultado comercial.
Para que a operação funcione, a clínica precisa cumprir sua parte: responder leads, registrar dados corretamente, atualizar o CRM, confirmar consultas e executar os processos internos recomendados.
A clínica poderá apresentar opiniões, percepções e informações internas relevantes. No entanto, as decisões técnicas relacionadas a campanhas, páginas, copy, CTAs, testes, segmentação, rastreamento e otimização serão conduzidas pela Nomade com base em dados, lógica estratégica e métricas de conversão.
A mensalidade da Nomade cobre direção estratégica, gestão da operação de crescimento, análise de funil, acompanhamento de campanhas, coordenação de demandas e leitura de indicadores. Produções específicas, ferramentas externas, integrações complexas, vídeos, páginas adicionais, criativos e serviços fora do escopo principal poderão ser orçados separadamente.
Nem toda regra precisa aparecer no mesmo formato em todos os lugares. Algumas regras aparecem juridicamente no contrato, outras aparecem de forma explicativa na proposta, e outras aparecem como orientação operacional na área do cliente.
| Documento / local | O que deve conter | Função |
|---|---|---|
| Proposta comercial | Posicionamento, escopo, método, responsabilidades e valor percebido. | Vender com clareza e evitar expectativa errada. |
| Contrato | Escopo, pagamento, responsabilidades, limites, extras, cancelamento e regras críticas. | Proteger juridicamente e operacionalmente. |
| Área do cliente | Regras da operação, pendências, manuais, CRM, solicitações e próximos passos. | Orientar a execução diária. |
| Manual interno Nomade | Critérios técnicos, templates, padrões, processos e metodologia. | Proteger e padronizar a operação interna. |
| Onboarding | Regras principais, responsáveis, CRM, rotina e prioridades iniciais. | Começar a relação com alinhamento forte. |
Regra prática: proposta vende, contrato protege, área do cliente orienta, manual interno padroniza.
Este bloco definiu a estrutura dos documentos e regras-base da Nomade. A operação precisa de documentos claros para proteger decisão técnica, separar responsabilidades, controlar escopo e evitar que o projeto vire execução infinita de demandas subjetivas.
Próximo bloco: Parte 5B — Cláusulas de decisão técnica, anti-achismo e ciclos de teste.
Este bloco define as regras sobre decisão técnica, interferência do cliente, ciclos mínimos de teste, alterações em páginas e campanhas, responsável único e validação por dados. O objetivo é proteger a operação contra mudanças sem critério e preservar a leitura real dos resultados.
A Nomade precisa deixar claro, desde a proposta e onboarding, que o cliente pode apresentar percepções, informações internas, preferências e preocupações. Porém, a decisão técnica sobre campanha, página, copy, CTA, teste, segmentação, funil e otimização deve ficar com a Nomade.
Cliente opina e traz contexto. Nomade decide tecnicamente com base em método, hipótese, dados e lógica de conversão.
As decisões técnicas relacionadas a campanhas, páginas, anúncios, copy, CTAs, segmentação, rastreamento, testes, otimizações e priorização de ações serão conduzidas pela Nomade Digital Agency, com base em dados, estratégia, histórico de performance e critérios técnicos. O cliente poderá apresentar opiniões, informações internas e solicitações, que serão avaliadas pela Nomade, mas não terão execução automática.
Regra central: opinião do cliente é insumo. Decisão técnica é responsabilidade da Nomade.
A política anti-achismo impede que a operação seja conduzida por gosto pessoal, ansiedade, preferência estética, opinião de sócio, receio pontual ou comparação superficial com concorrentes.
Isso não significa ignorar o cliente. Significa ouvir, registrar e avaliar sem interromper a lógica de teste e mensuração.
A Nomade não realiza alterações em campanhas, páginas, anúncios, CTAs ou estrutura de testes com base exclusivamente em preferência pessoal, opinião isolada, percepção subjetiva ou solicitação sem justificativa técnica. Toda alteração relevante será analisada considerando impacto na mensuração, estágio do teste, dados disponíveis e objetivo estratégico da campanha.
O cliente pode discordar. A Nomade precisa preservar a integridade do teste.
Uma campanha, página ou macro precisa de tempo e dados mínimos para ser avaliada. Alterar elementos importantes antes desse ciclo pode invalidar a leitura e impedir que a Nomade saiba se o problema estava no tráfego, na página, no atendimento ou na qualidade do lead.
Campanhas, páginas e macros em fase de teste deverão respeitar ciclos mínimos de validação definidos pela Nomade. Durante esse período, alterações estruturais poderão ser recusadas ou postergadas quando houver risco de prejudicar a leitura dos dados, invalidar comparativos ou comprometer a análise de performance.
Regra prática: se uma alteração muda a leitura do teste, ela precisa ser controlada, documentada e justificada.
Landing pages por dor não devem sofrer alterações contínuas por opinião de cliente. Cada mudança importante precisa ter motivo, data, versão e impacto esperado.
| Alteração | Risco | Critério para aprovar |
|---|---|---|
| Trocar headline principal | Muda a promessa e a leitura de conversão. | Dados de baixa conversão, desalinhamento de intenção ou teste A/B planejado. |
| Remover vídeo do profissional | Pode reduzir autoridade e confiança. | Dados de baixa interação, carregamento ruim ou hipótese alternativa. |
| Alterar CTA principal | Muda a ação esperada do usuário. | Baixa taxa de clique ou necessidade de testar CTA mais específico. |
| Mudar ordem das seções | Muda a experiência e o contexto de decisão. | Hipótese de melhoria na dobra inicial ou redução de fricção. |
| Trocar fotos ou provas | Pode afetar confiança visual. | Imagem desatualizada, baixa qualidade ou adequação institucional. |
| Adicionar nova seção | Pode melhorar ou aumentar distração. | Necessidade clara de responder objeção ou reforçar confiança. |
Alterações em landing pages, páginas de campanha, headlines, CTAs, estrutura, blocos de conteúdo, vídeos, imagens e formulários serão avaliadas pela Nomade. Sugestões da clínica poderão ser registradas, mas somente serão implementadas quando estiverem alinhadas à estratégia, à etapa do teste e aos critérios técnicos de conversão.
Campanhas exigem estabilidade mínima para leitura de dados. Alterações sem controle em verba, palavras-chave, segmentação, anúncios ou páginas de destino podem prejudicar a análise da macro.
Alterações em campanhas de mídia paga, incluindo verba, segmentação, palavras-chave, anúncios, páginas de destino, eventos de conversão e otimizações, serão conduzidas pela Nomade. Solicitações do cliente serão analisadas conforme objetivo da campanha, estágio do teste, dados disponíveis, capacidade de atendimento da clínica e impacto previsto no funil.
Regra de campanha: aumentar verba sem corrigir atendimento, CRM ou página pode apenas aumentar desperdício.
Para evitar loop infinito de opiniões, a clínica precisa indicar um responsável principal. Essa pessoa centraliza comunicação, pendências, aprovações administrativas e encaminhamentos internos.
A clínica deverá indicar um responsável principal para comunicação operacional com a Nomade. Esse responsável será o ponto de contato para pendências, aprovações, informações, gargalos e alinhamentos internos. A Nomade não se responsabiliza por atrasos, conflitos ou retrabalho decorrentes de múltiplos responsáveis, orientações divergentes ou ausência de centralização interna.
A Nomade não deve operar por votação entre sócios. O cliente pode ouvir todos internamente, mas precisa entregar uma direção centralizada.
Solicitações importantes devem ser registradas em local próprio. Isso evita perda de pedidos em WhatsApp, mensagens soltas, áudios longos ou conversas sem conclusão.
Solicitações de alterações, novas demandas, ajustes, campanhas, páginas, relatórios, reuniões extras ou produções deverão ser registradas nos canais definidos pela Nomade. O registro da solicitação não implica aprovação ou execução automática. Cada solicitação será avaliada conforme escopo, prioridade, dados disponíveis, impacto na operação e necessidade de orçamento adicional.
Regra operacional: pedido informal não deve virar obrigação automática. Toda demanda precisa passar por registro, análise e decisão.
Decisões estratégicas e operacionais devem ficar registradas. Isso protege a Nomade e a clínica contra esquecimentos, mudanças de narrativa e cobranças fora de contexto.
Decisões relevantes sobre campanhas, páginas, verba, prioridades, pausas, novas frentes, mudanças de estratégia, aprovações de orçamento, alterações operacionais e pendências críticas poderão ser registradas pela Nomade em ambiente próprio. Esse registro servirá como histórico operacional e referência para reuniões, relatórios e decisões futuras.
O que foi decidido precisa ficar escrito. Decisão sem registro vira memória, e memória vira conflito.
Este bloco definiu as regras de decisão técnica, política anti-achismo, ciclos mínimos de teste, controle de alterações, responsável único, registro de solicitações e registro de decisões. Essas regras são essenciais para manter a operação estável, mensurável e protegida contra ruído.
Próximo bloco: Parte 5C — Escopo incluso, não incluso e serviços extras.
Este bloco define o que está dentro da mensalidade da Nomade, o que não está incluso, o que pode ser contratado como extra, como funcionam freelancers, ferramentas, produção de páginas, criativos, CRM, IA, ERP e demandas operacionais.
A estratégia da Nomade é ampla: envolve tráfego, páginas, CRM, IA, atendimento, processos, análise de gargalos, coordenação de freelancers e leitura do funil. Justamente por isso, o escopo precisa ser muito claro para evitar sobrecarga, expectativa errada e execução ilimitada dentro de uma mensalidade fixa.
A Nomade vende direção, método, gestão e coordenação de crescimento. Nem toda execução operacional ou produção técnica está inclusa na mensalidade.
Regra central: escopo claro protege a Nomade e também protege o cliente, porque evita promessas vagas, retrabalho e cobrança fora do combinado.
A mensalidade deve cobrir a condução estratégica e gerencial da operação. A Nomade atua como uma camada de crescimento, acompanhando a jornada entre campanhas, páginas, leads, atendimento, CRM, gargalos e decisões.
| Área | Incluso | Observação |
|---|---|---|
| Estratégia | Diagnóstico, planejamento, priorização de campanhas e leitura de funil. | Condução estratégica da conta. |
| Tráfego pago | Gestão, acompanhamento e otimização de campanhas combinadas. | Verba de mídia é separada e paga pela clínica. |
| Macros por dor | Pesquisa, priorização, hipótese e definição de páginas/campanhas por eixo. | Produção da página pode ser extra conforme estrutura contratada. |
| CRM Nomade | Configuração-base para acompanhar leads de marketing. | Uso pela clínica é obrigatório para leitura de conversão. |
| IA | Direção e configuração-base do agente, quando incluso no plano. | Integrações avançadas e automações complexas podem ser extras. |
| Atendimento | Scripts, orientação, auditoria e recomendações. | A execução diária é da equipe da clínica. |
| ERP | Análise estratégica de falhas que impactam crescimento. | A Nomade não assume operação administrativa do ERP. |
| Freelancers | Curadoria, briefing, coordenação e revisão estratégica. | Execução do freelancer é custo separado. |
| Relatórios | Leitura dos indicadores principais e recomendações. | Relatórios extraordinários podem ser combinados à parte. |
| Reuniões | Reuniões periódicas conforme combinado. | Reuniões extras podem ter regra própria. |
A mensalidade contratada contempla a direção estratégica da operação de crescimento, gestão e acompanhamento das campanhas acordadas, análise de funil, organização do CRM de leads, recomendações de atendimento, leitura de gargalos, coordenação de demandas e relatórios periódicos conforme escopo definido na proposta.
Alguns itens podem ser necessários para a operação, mas não devem ser absorvidos automaticamente pela mensalidade. Eles precisam ser orçados, aprovados ou executados por terceiros.
Não estão inclusos no escopo padrão serviços de produção ilimitada, criação de páginas adicionais sem aprovação, edição de vídeos, produção audiovisual, design avançado, integrações complexas, ferramentas pagas, manutenção geral de sistemas, operação administrativa da clínica, gestão direta de funcionários, suporte técnico de ERP, financeiro, convênios, processos jurídicos, contábeis ou trabalhistas.
Regra prática: algo pode ser importante para o crescimento e ainda assim não estar incluso na mensalidade. Importância não significa inclusão automática.
Serviços extras são demandas úteis ou necessárias que ultrapassam o escopo contratado. Eles podem ser executados por freelancer, fornecedor externo, equipe da clínica ou, quando fizer sentido, pela própria Nomade mediante orçamento específico.
| Serviço extra | Quem pode executar | Como aprovar |
|---|---|---|
| Landing page adicional | Freelancer / Nomade / fornecedor | Briefing, orçamento e aprovação do cliente. |
| Edição de vídeo para página | Freelancer de vídeo | Orçamento por vídeo ou pacote. |
| Criação de criativos extras | Designer freelancer | Pacote fechado ou demanda pontual. |
| Integração avançada CRM/WhatsApp | Especialista técnico | Análise técnica e orçamento específico. |
| Configuração avançada de IA | Nomade / especialista IA | Escopo, fluxo e custo aprovados. |
| Auditoria profunda de ERP | Nomade / consultor / fornecedor ERP | Escopo específico e autorização da clínica. |
| Treinamento extra da equipe | Nomade / consultor | Hora, pacote ou projeto fechado. |
| Reestruturação de site institucional | Freelancer / agência / Nomade | Projeto separado da gestão mensal. |
Demandas que ultrapassem o escopo contratado poderão ser tratadas como serviços extras, mediante briefing, orçamento, prazo e aprovação prévia do cliente. A execução poderá ser realizada por freelancer, fornecedor indicado, equipe da clínica ou pela própria Nomade, conforme disponibilidade, complexidade e acordo entre as partes.
A Nomade pode coordenar freelancers para reduzir custos, aumentar velocidade de execução e evitar mensalidades inchadas. A função da Nomade é atuar como curadora, diretora estratégica e revisora da entrega.
A Nomade poderá coordenar a contratação de freelancers ou fornecedores para demandas específicas. Nesses casos, a Nomade atuará na curadoria, briefing, validação estratégica e revisão da entrega, enquanto o freelancer ou fornecedor será responsável pela execução técnica. O pagamento poderá ser realizado diretamente pelo cliente ao profissional, conforme orçamento aprovado entre as partes.
Regra de proteção: freelancer não deve receber comando direto desorganizado do cliente. A demanda deve seguir briefing aprovado para evitar retrabalho e desalinhamento.
A estratégia da Nomade pode envolver várias páginas por dor, mas isso não significa que todas as páginas estejam inclusas automaticamente na mensalidade. A operação pode usar templates, reaproveitamento estratégico, freelancers e curadoria da Nomade.
A criação de landing pages, páginas internas, páginas por dor, páginas SEO, páginas institucionais ou variações adicionais deverá obedecer a uma finalidade estratégica definida pela Nomade. Páginas adicionais não previstas no escopo inicial poderão ser produzidas mediante orçamento separado, uso de freelancer, template aprovado ou acordo específico entre as partes.
A estratégia pode prever muitas páginas. A mensalidade não deve significar produção ilimitada de páginas.
Ferramentas externas precisam ter responsável financeiro definido. Isso inclui plataformas de mídia, CRM, IA, hospedagem, plugins, domínio, automações, WhatsApp, integrações e softwares auxiliares.
| Custo | Responsável sugerido | Observação |
|---|---|---|
| Verba de Google Ads / Meta Ads | Cliente | Paga diretamente na plataforma. |
| Domínio e hospedagem | Cliente ou Nomade, conforme arquitetura | Definir antes da implantação. |
| Plugins e licenças WordPress | Cliente ou Nomade | Elementor, formulários, segurança, cache etc. |
| CRM Nomade | Conforme plano contratado | Pode estar incluso ou ser cobrado como assinatura separada. |
| IA / automação | Conforme plano e uso | Custos variáveis podem ser cobrados separadamente. |
| WhatsApp API ou ferramenta de mensagens | Cliente ou Nomade | Depende da solução adotada. |
| Ferramentas de tracking | Cliente ou Nomade | Definir caso exista custo externo. |
| Freelancers | Cliente, preferencialmente direto | Mediante aprovação de orçamento. |
Custos de mídia paga, ferramentas externas, licenças, hospedagem, domínios, plugins, plataformas de automação, IA, WhatsApp, integrações, freelancers e fornecedores não estão automaticamente inclusos na mensalidade, salvo quando expressamente previsto na proposta comercial. Esses custos deverão ser aprovados e pagos conforme a responsabilidade definida entre as partes.
A Nomade pode se comprometer com método, execução estratégica, análise e melhoria contínua. Mas não deve prometer resultado financeiro específico, número fixo de pacientes ou faturamento garantido, porque o resultado depende também da clínica, agenda, atendimento, preço, proposta, equipe, mercado, concorrência e capacidade de fechamento.
A Nomade compromete-se a aplicar metodologia, gestão, acompanhamento, análise e otimização da operação de crescimento conforme escopo contratado. Entretanto, não garante faturamento, ROI, quantidade fixa de pacientes, número específico de tratamentos fechados ou resultado financeiro determinado, pois tais resultados dependem também de fatores internos da clínica, atendimento, agenda, capacidade comercial, precificação, mercado, concorrência e execução dos processos recomendados.
Regra de responsabilidade: a Nomade controla estratégia e gestão. A clínica controla atendimento, agenda, execução interna e fechamento clínico-comercial.
Este bloco definiu o escopo incluso, o que não está incluso, os serviços extras, a produção com freelancers, as regras para páginas adicionais, custos externos e limites de responsabilidade sobre resultados.
Próximo bloco: Parte 5D — Políticas operacionais: CRM, IA, ERP, atendimento e dados.
Este bloco define as políticas operacionais que sustentam a mensuração e a execução da clínica: uso obrigatório do CRM, limites do agente de IA, análise do ERP, atendimento, follow-up, dados mínimos e responsabilidade da equipe.
O CRM definido pela Nomade é a central de acompanhamento dos leads gerados por campanhas, páginas, WhatsApp, formulários e ações de marketing. Ele não substitui o ERP da clínica, mas é obrigatório para medir origem, macro, atendimento, agendamento, comparecimento e conversão.
Sem CRM atualizado, a operação fica cega. Sem origem e status, não existe leitura confiável de conversão.
A clínica deverá utilizar o CRM definido pela Nomade para registrar e acompanhar os leads gerados pelas ações de marketing. A ausência de registro, atualização de status, origem, dados de contato, agendamento, comparecimento ou motivo de perda poderá comprometer a análise de resultados, a otimização das campanhas e a mensuração de ROI.
Regra crítica: lead que não entra no CRM ou entra sem origem não pode ser atribuído corretamente à campanha, página ou macro.
Para que o lead seja aproveitado comercialmente e analisado estrategicamente, alguns dados mínimos precisam ser coletados. Cadastro incompleto prejudica follow-up, confirmação, reativação e medição de campanhas.
| Dado | Obrigatoriedade | Motivo |
|---|---|---|
| Nome | Obrigatório | Identificação do contato e redução de duplicidade. |
| Telefone/WhatsApp | Obrigatório | Atendimento, confirmação, follow-up e reativação. |
| Origem | Obrigatório | Medir campanha, canal, página e ROI. |
| Macro/eixo | Obrigatório quando aplicável | Medir resultado por dor, tratamento ou intenção. |
| Status | Obrigatório | Acompanhar evolução no funil. |
| Dor/interesse principal | Recomendado | Qualificar lead e orientar atendimento. |
| Data de agendamento | Quando houver | Medir conversão para consulta. |
| Comparecimento | Quando houver | Medir qualidade do agendamento e confirmação. |
| Tratamento indicado | Quando possível | Medir valor clínico e comercial da macro. |
| Motivo de perda | Quando perdido | Entender gargalos e ajustar processo. |
A clínica compromete-se a registrar dados mínimos dos leads e pacientes oriundos das ações de marketing, incluindo nome, telefone, origem, status e informações necessárias para acompanhamento do funil. A falta de preenchimento adequado poderá prejudicar a análise de performance e será registrada como gargalo operacional.
Dado incompleto enfraquece a campanha, o atendimento, o follow-up e a análise de ROI.
O agente de IA pode apoiar a operação respondendo rapidamente, acolhendo o lead, coletando dados, identificando a dor principal e conduzindo para o próximo passo. Porém, a IA não substitui o profissional de saúde, não diagnostica e não define tratamento.
O agente de IA, quando utilizado, terá função de apoio ao atendimento inicial, organização do lead, coleta de informações, triagem comercial e condução para avaliação ou atendimento humano. A IA não realiza diagnóstico, não prescreve tratamento, não substitui profissional de saúde e não garante resultado clínico. Casos sensíveis, urgentes ou que exijam avaliação profissional deverão ser encaminhados para atendimento humano ou orientação adequada da clínica.
Regra de segurança: a IA atende comercialmente e organiza o contato. A avaliação clínica pertence ao dentista.
A clínica é responsável pelo atendimento humano dos leads. A Nomade pode fornecer scripts, orientar processo, auditar gargalos e reportar falhas, mas a execução diária do atendimento pertence à clínica.
A clínica será responsável por responder, conduzir e acompanhar os leads recebidos, utilizando os scripts, processos e orientações disponibilizados pela Nomade quando aplicável. A qualidade do atendimento, tempo de resposta, oferta de horários, atualização de status e follow-up impactam diretamente os resultados da operação.
Tráfego pode gerar oportunidade. Atendimento transforma oportunidade em consulta.
O follow-up é obrigatório para reduzir desperdício de leads. Muitos pacientes não convertem no primeiro contato, não escolhem horário imediatamente ou somem após receber uma orientação inicial.
A clínica deverá executar rotinas de follow-up para leads, pacientes agendados, faltas, remarcações e orçamentos em aberto, conforme processo definido. Leads pagos que não recebem acompanhamento adequado poderão representar desperdício de investimento e serão registrados pela Nomade como gargalo operacional quando identificados.
Regra operacional: lead só deve ser considerado perdido depois de tentativas adequadas de follow-up e motivo de perda registrado.
O ERP da clínica pode revelar falhas críticas: cadastro incompleto, origem ausente, orçamento sem acompanhamento, falta sem registro, funções não utilizadas e relatórios ignorados. A Nomade pode apontar esses gargalos quando afetarem crescimento.
A Nomade poderá analisar o uso do ERP da clínica quando isso impactar captação, conversão, cadastro, origem do paciente, agendamento, comparecimento, orçamento ou leitura de resultados. Entretanto, a Nomade não assume a operação administrativa, suporte técnico, configuração completa, faturamento, financeiro ou gestão interna do ERP, cabendo à clínica e ao fornecedor do sistema a execução das correções necessárias.
A Nomade aponta o vazamento. A clínica decide, executa e cobra a correção interna.
A Nomade pode auditar pontos do processo que impactam conversão: atendimento, cadastro, CRM, WhatsApp, follow-up, confirmação de consulta, uso mínimo do ERP e registro de resultados.
A Nomade poderá auditar processos operacionais relacionados à captação e conversão de leads, incluindo atendimento, cadastro, CRM, WhatsApp, follow-up, confirmação de consultas, origem do paciente e gargalos de funil. As falhas identificadas serão reportadas ao responsável indicado pela clínica, cabendo à gestão interna a cobrança, correção e acompanhamento da equipe.
Regra de postura: auditoria não é punição. É leitura de processo para reduzir perda de oportunidade.
A comunicação precisa ser centralizada e organizada. Mensagens soltas, áudios longos, pedidos sem registro e múltiplos sócios opinando ao mesmo tempo criam ruído e atrasam decisões.
A comunicação operacional deverá ocorrer pelos canais definidos entre as partes. Demandas, aprovações, solicitações, alterações e decisões relevantes poderão exigir registro formal em ambiente apropriado. A Nomade não se responsabiliza por atrasos, retrabalho ou desalinhamentos decorrentes de informações incompletas, canais paralelos, múltiplos responsáveis ou solicitações não registradas.
Comunicação organizada acelera execução. Comunicação espalhada cria ruído, retrabalho e perda de controle.
Este bloco definiu as políticas operacionais de CRM, dados mínimos, IA, atendimento, follow-up, ERP, auditoria operacional e comunicação. Essas regras garantem que a operação seja mensurável, rastreável e executável pela clínica.
Próximo bloco: Parte 5E — Reserva de implantação, exclusividade, encerramento e fechamento da Parte 5.
Este bloco fecha a Parte 5 e define regras sobre lista de espera, sinal de reserva, capacidade de implantação, exclusividade territorial ou por nicho, encerramento do contrato, continuidade do CRM e IA, devolução de acessos e proteção da metodologia da Nomade.
A Nomade não deve assumir múltiplas implantações complexas ao mesmo tempo sem controle. O modelo exige diagnóstico, estruturação, páginas, campanhas, CRM, IA, processos, treinamento, auditoria e acompanhamento inicial. Por isso, a entrada de novos clientes precisa respeitar capacidade real.
A Nomade pode acompanhar várias clínicas em rotina, mas não deve implantar várias operações completas ao mesmo tempo sem janela disponível.
A implantação da operação ocorrerá conforme disponibilidade de agenda da Nomade, considerando a complexidade do projeto, o número de clientes ativos e a capacidade operacional no período. A Nomade poderá limitar a entrada de novos clientes, criar lista de espera ou definir janelas futuras de implantação para preservar a qualidade do serviço prestado.
Regra de proteção: aceitar cliente sem capacidade de implantação prejudica a Nomade, o cliente novo e os clientes já ativos.
A lista de espera deve ser usada quando uma clínica demonstra interesse, mas a Nomade não pode iniciar a implantação imediatamente. Essa lista não deve ser apenas verbal. Para ter prioridade real, o cliente precisa assumir algum nível de compromisso.
Quando não houver disponibilidade imediata para implantação, a clínica poderá ser incluída em lista de espera. A inclusão em lista de espera sem formalização financeira não garante prioridade, reserva de agenda ou exclusividade. A prioridade de implantação será definida conforme disponibilidade da Nomade, ordem de reserva, confirmação contratual e cumprimento das condições acordadas.
Interesse verbal não reserva agenda. Compromisso formal reserva prioridade.
O sinal de reserva serve para bloquear uma janela futura de implantação. Ele não deve ser tratado como cobrança aleatória, mas como compromisso de prioridade. Se a Nomade reserva a janela para uma clínica, ela pode deixar de aceitar outra no mesmo período.
A reserva de uma janela futura de implantação poderá depender do pagamento de um sinal de reserva. Esse sinal confirma a intenção da clínica em iniciar o projeto na janela acordada e garante prioridade conforme disponibilidade da Nomade. As condições de abatimento, reembolso, perda do sinal, remarcação ou utilização como parte da implantação deverão constar na proposta ou termo específico.
Recomendação contratual: definir por escrito se o sinal será abatido da implantação, da primeira mensalidade ou se será tratado como taxa de reserva. Também definir o que acontece em caso de desistência da clínica.
Como a Nomade pode atender clínicas em cidades, bairros ou nichos diferentes, é importante definir limites de exclusividade. A exclusividade pode ser territorial, por especialidade, por raio ou simplesmente inexistente, dependendo do contrato.
A contratação da Nomade não confere exclusividade territorial, por cidade, bairro, especialidade, serviço ou segmento, salvo quando expressamente previsto em contrato. Qualquer condição de exclusividade deverá ser formalizada por escrito, com definição de território, prazo, escopo, limites e eventual valor adicional.
A Nomade poderá avaliar possíveis conflitos de interesse antes de aceitar novos clientes em regiões, especialidades ou mercados próximos. Quando houver risco relevante de sobreposição estratégica, a Nomade poderá recusar a contratação, propor limites de atuação ou definir condições específicas entre as partes.
Exclusividade não deve ser presumida. Se existir, precisa ser paga, limitada e escrita.
O encerramento precisa prever o que acontece com campanhas, acessos, CRM, IA, páginas, arquivos, dados, relatórios, domínios, contas de anúncios, freelancers e ferramentas. Sem regra clara, o fim do contrato pode virar conflito.
O encerramento do contrato deverá respeitar o prazo de aviso prévio e as condições estabelecidas na proposta ou contrato. Após o encerramento, a Nomade poderá suspender a gestão de campanhas, acesso ao ambiente interno, suporte, relatórios, CRM, IA e demais serviços vinculados, salvo quando houver contratação separada para continuidade de ferramentas ou serviços específicos.
Regra prática: encerramento não deve depender de memória ou boa vontade. Deve haver processo, prazos, responsabilidades e lista do que será entregue ou suspenso.
O cliente pode encerrar a gestão estratégica da Nomade, mas desejar continuar usando CRM, IA, automações ou estrutura tecnológica. Essa continuidade deve ser tratada como assinatura separada ou serviço próprio, com escopo e valores definidos.
Caso a clínica deseje manter o uso do CRM, agente de IA, automações ou ferramentas vinculadas à Nomade após o encerramento da gestão estratégica, poderá ser firmado novo acordo de assinatura, suporte ou licenciamento específico. Na ausência de contratação separada, a Nomade poderá suspender o acesso às ferramentas após o término do contrato principal, respeitando as condições de exportação de dados previstas entre as partes.
Gestão estratégica, CRM e IA podem ser produtos separados. O cliente pode sair da gestão e continuar pagando pela estrutura, se isso estiver previsto.
É necessário separar o que pertence ao cliente, o que pertence à Nomade, o que pertence a freelancers e o que depende de ferramentas externas. Essa separação evita conflito no encerramento ou troca de fornecedor.
| Item | Regra sugerida | Observação |
|---|---|---|
| Conta de anúncios | Preferencialmente em nome do cliente. | A Nomade deve ter acesso como gestora, não como proprietária única. |
| Verba de mídia | Cliente paga diretamente. | Evita confusão entre honorário e investimento. |
| Landing pages pagas pelo cliente | Cliente pode manter uso, salvo dependência de tecnologia licenciada. | Definir se template ou código é proprietário da Nomade. |
| Templates internos da Nomade | Permanecem propriedade da Nomade. | Cliente usa a entrega final, não a biblioteca interna completa. |
| CRM Nomade | Permanece ambiente da Nomade, salvo acordo diferente. | Dados do cliente podem ter regra de exportação. |
| Dados dos leads | Pertencem à clínica, observadas regras de privacidade e exportação. | Definir formato e prazo de exportação. |
| Arquivos enviados pela clínica | Pertencem à clínica. | Uso autorizado para campanhas e materiais contratados. |
| Arquivos produzidos por freelancer | Depende do acordo de produção. | Definir cessão de uso e arquivos editáveis. |
Materiais, páginas, criativos, arquivos, templates, dados, acessos e ferramentas deverão respeitar as condições de propriedade e uso definidas em proposta, contrato ou orçamento específico. Templates, metodologias, bibliotecas internas, processos, estruturas, documentos e bases de conhecimento da Nomade permanecem como propriedade intelectual da Nomade, salvo autorização expressa em sentido contrário.
Regra de proteção intelectual: o cliente compra a entrega e o serviço contratado, não a metodologia interna completa da Nomade.
A metodologia da Nomade inclui estrutura de macros por dor, templates de landing page, modelos de CRM, scripts, regras operacionais, matrizes de decisão, documentos, processos, checklists e bases internas. Essa metodologia deve ser protegida.
A metodologia, processos, documentos, templates, scripts, estruturas, checklists, matrizes, bases de conhecimento, modelos de páginas, modelos de CRM e demais materiais internos desenvolvidos pela Nomade constituem propriedade intelectual da Nomade. O cliente terá direito de uso dos materiais finais entregues para sua operação, mas não poderá copiar, revender, distribuir, replicar ou transferir a metodologia da Nomade para terceiros sem autorização expressa.
A metodologia é ativo central da Nomade. Ela deve ser usada para entregar valor, não entregue integralmente como propriedade do cliente.
A Parte 5 definiu os documentos, regras e cláusulas operacionais que sustentam o modelo da Nomade. O objetivo é criar uma operação clara, protegida, mensurável e com limites bem definidos entre estratégia, execução, responsabilidade da clínica, produção sob demanda e serviços extras.
Síntese final: a Nomade precisa vender crescimento com controle. Quanto mais ampla for a entrega percebida, mais claras precisam ser as regras, limites, responsabilidades e condições de continuidade.
Fim da Parte 5 — Documentos, Regras e Cláusulas Operacionais. A próxima etapa é a Parte 6: Proposta Comercial, Oferta e Modelo de Precificação.
